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在订单详情页点击【联系卖家】按钮，可发起站内信沟通；系统强制要求卖家在30分钟内响应（超时将影响店铺服务评分）；支持发送图片、语音消息及订单相关文件；所有沟通记录自动归档，作为后续纠纷仲裁依据。紧急情况可升级至平台客服介入处理。
